具备中大型装饰公司的从业经验


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  从安徽来北京的油工张师傅最近有点郁闷,自己的十几年的手艺到哪都很吃香,现在却为了工作上不会登陆系统以及上传施工图片犯了难,正让住范儿交付经理小张手把手教自己。

  交付经理小张在住范儿负责全程把握工程进度、保障工程质量,监督交付。他介绍说:自己手头上有几十个工地,要熟悉每家每户的施工节点,以及提前安排去哪个工地进行检查。现在他不用再一笔笔去记录,打开手机就可以看到工地的情况。

  工作繁忙的王女士在考察完住范儿样板间,了解了企业的小组制服务机制、三层质检体系、315客诉处理机制和线上系统后,决定选择在住范儿装修,觉得这样装修可以更加省心、省力。

  帮助内部工作人员实现量房报价、施工管控、工长管理,以及让用户线上随时看到装修进度的“秘密武器”,正是住范儿打造的一套适配装修业务全链条的线上系统,包括设计经理使用“测距仪app”、交付经理使用“工范儿app”、工长使用“住大师app”以及用户使用的微信小程序“装修助手”。这套线上系统可以有效提升交付效率,降低管理成本,做到装修全流程可控、可管、可查。

  在开工前,住范儿的设计经理使用工具是测距仪app。通过测距仪,设计经理可以掌握业主的“客户专属档案”,包括用户的房屋信息、改造需求,后续的提供施工图纸、报价单等,了解新分配以及已签单客户的服务情况,提高服务质量。在报价阶段,设计经理需要通过系统进行统一线上报价,并将必需的工艺全部加入施工说明中,避免后期出现工序的增项以及漏项,坚持做透明化装修。

  在施工中,住范儿的交付经理和巡检是工程质量的“把关人”,他们使用工具是“工范儿app”。交付经理相当于工程质量的第一道把关人,每人每周至少要去20个工地,严格按照工程节点验收工地。而住范儿的巡检则类似于“钦差大臣”,监督交付经理和工长的工作,每人每周至少要去25个,发现问题需要在“工范儿”APP上进行立案,相应问题解决后才能“销案”。

  一个装修工程分为水电、木工、油工、瓦工、主材安装等阶段,需要在不同节点进行监工以及验收,线上系统为他们提供了很大的方便,保障了工地的施工质量。住范儿的巡检小刘介绍说:自从有了线上系统后,对于一些工地形象的不文明问题,可以立即传达给相关负责人,工人们经过提醒后,往往几个小时内就进行了改正。

  在装修中,工长的管控一直是装修公司的大难题。据了解,住范儿有来自于苏皖的40个工队,工长的平均从业年限20年以上,具备中大型装饰公司的从业经验。目前,住范儿针对工长进行系统化派单,以工长个人经验、居住距离、客户以往的NPS评价反馈等进行评分。新工地派单时,系统会根据评分优先或者自动派单。工长接单后,能够在“住大师app”了解工地信息,可通过系统对施工材料进行下单。每日工作结束后,需要在系统上传施工内容图片,同步给业主施工内容和进度。

  装修本就是个非常复杂而且繁琐的过程,装修业主们大多不懂装修专业知识,也没有太多时间来搞这么复杂的事,所以省心、省力的服务尤其重要。住范儿的“微信装修助手”省去了业主每天去工地的麻烦。刚刚结束装修的王女士介绍说:“我只会在一些重要的节点去工地,其它大多数时候是属于‘遥控作业’。住范儿的产品品质和专业施工还是很靠谱的,每天都会在群里汇报工程进度,过程中没有出现扯皮,所以我从来没有在朋友圈抱怨过装修”。此外,每个业主还有一个微信群,服务团队和公司的客户体验专员都在群内,帮助及时解决用户装修问。

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